Condiciones de Servicio.

Antes de ingresar tu equipo.

• Respalda tu información. Algunos diagnósticos y reparaciones requieren formatear el equipo o restaurarlo a fábrica. Te recomendamos hacer un respaldo completo antes de entregarlo. JobStore no se hace responsable por la pérdida total o parcial de la información contenida en el dispositivo.
• Desactiva “Buscar mi [dispositivo]” (FMIP). Es un requisito obligatorio para ingresar cualquier equipo a servicio técnico o garantía.
• Tus claves son tuyas. No te pediremos tus contraseñas personales para realizar el servicio. Es tu responsabilidad mantener a resguardo tus contraseñas, claves de cifrado y claves EFI.

Diagnóstico y presupuesto.

• Valor del diagnóstico fuera de garantía: $35.000 CLP. Este monto cubre el tiempo técnico especializado y no se reembolsa si decides no realizar la reparación.
• Plazo de respuesta: una vez verificada la falla, te enviaremos un presupuesto formal por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el ingreso del equipo.
• Aprobación: puedes aprobar o rechazar el presupuesto en línea, siguiendo las instrucciones del correo, o de forma presencial. No realizamos ninguna reparación sin tu aprobación.

Repuestos y tiempos de reparación.

Como Centro de Servicio Autorizado Apple (AASP), evaluamos la falla y solicitamos el repuesto oficial directamente a Apple.

• Suministro: JobStore no fabrica repuestos ni mantiene stock local. Su disponibilidad depende exclusivamente de la cadena de suministro global de Apple.
• Fecha estimada de llegada (ETA): no tenemos acceso a los inventarios nacionales. El sistema de Apple informa la ETA solo una vez iniciada formalmente la reparación, y te la comunicaremos en cuanto la tengamos.
• Posibles retrasos: ante quiebres de stock internacionales o problemas logísticos, algunas reparaciones pueden demorar hasta 2 meses. Te avisaremos por correo electrónico o por teléfono. Estos retrasos no dependen de nuestro centro de servicio.
• Nuestro compromiso: solicitar el repuesto oficial, instalarlo bajo los protocolos de Apple y certificar el funcionamiento del equipo cuando el repuesto llegue a nuestras dependencias.

Garantías.

Qué cubren.

Ambas garantías cubren exclusivamente fallas de hardware. JobStore puede solicitar la boleta o factura de compra para verificar la vigencia de la garantía.

Qué no cubren.

Los siguientes casos se cobran como servicio fuera de garantía, según el arancel vigente:

• Fallas de software, programas o del sistema operativo.
• Pérdida, bloqueo u olvido de contraseñas de usuario, de cifrado o EFI.
• Fallas causadas por acumulación de suciedad u obstrucción por elementos externos. Requieren un servicio de limpieza especializada, con un valor de $35.000 CLP, aunque el equipo esté en garantía.

Piezas reemplazadas.

Cuando una pieza o un equipo se reemplaza bajo garantía, la pieza nueva pasa a ser tuya y la pieza defectuosa pasa a ser propiedad de Apple, de acuerdo con su normativa global.

Equipos no afectos a servicio.

Podemos rechazar la recepción del equipo, su reparación o el reemplazo de la unidad completa (WUR), esté o no en garantía, si al revisarlo detectamos:

• Manipulación intencional o intervención no autorizada de terceros.
• Falta de componentes internos.
• Daños irreparables que pongan en riesgo la seguridad técnica.

Retiro de tu equipo y bodegaje.

• Qué presentar: tu Orden de Trabajo (OT) junto con la boleta o factura del servicio.
• Plazo de retiro: tienes 30 días corridos desde que te notificamos por correo electrónico que tu equipo está listo.
• Bodegaje: pasado ese plazo, se cobrará 0,05 UF por día de bodegaje, monto que se sumará al total del servicio.