Políticas de Reembolso y Devolución

1 Garantía Legal (SERNAC)

Conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, si el producto adquirido presenta fallas de fábrica o defectos de origen dentro de los 6 meses posteriores a su entrega, tienes derecho a optar libremente por:

• Reparación gratuita del producto en nuestro servicio técnico.
• Cambio del producto por uno nuevo e idéntico o de similares características.
• Devolución íntegra del dinero pagado por la compra.

* El equipo ingresará a diagnóstico técnico previo para constatar que la falla es de origen y no provocada por golpes, humedad, mal uso o intervenciones no autorizadas.

2 Derecho a Retracto (Compras Online)

Para compras efectuadas en nuestro canal online, puedes solicitar el retracto dentro del plazo legal de 10 días corridos desde la recepción del producto.

• El producto debe encontrarse completamente nuevo, sellado de fábrica, con todos sus precintos y protecciones plásticas intactas.
• Debe incluir la totalidad de cajas, accesorios, folletos, cables y manuales originales en perfecto estado.
• No debe haber sido activado, configurado ni registrado bajo ninguna cuenta Apple ID / iCloud.
• Presentar la boleta o factura de compra correspondiente.

3 Exclusiones de Retracto

Siguiendo las directrices de Apple y la ley vigente, no aplica devolución ni retracto en:

• Software, códigos digitales o tarjetas de regalo ya abiertas o canjeadas.
• Equipos o periféricos desprecintados, configurados, con marcas de uso o vinculados a cuentas de usuario.
• Servicios técnicos, diagnósticos o instalaciones ya ejecutadas.

4 Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras dependencias:

• Transferencia bancaria / Débito: El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles a la cuenta bancaria informada por el titular.
• Tarjeta de Crédito: La solicitud de anulación o reverso se gestiona con la pasarela de pago en 3 a 5 días hábiles. El reflejo en el estado de cuenta dependerá del banco emisor.

5 Canales de Contacto y Atención

Para iniciar una solicitud de garantía, retracto o resolver dudas sobre tu compra, puedes comunicarte directamente con nosotros: